管理提升促發展 文明服務強基礎
開封市路達高速公路開發管理有限公司
2013年度工作綜述
“堅韌、擔當、學習、創新”是路達高速公司秉承的企業精神，“路暢人和、回報社會”是路達人肩負的神圣使命。
2013年，路達高速公司在省廳高管局的正確領導和股東們的大力支持下，按照 “規范管理年”與“三基”建設的要求，公司上下團結一致、開拓進取，以“管理提升活動”為抓手，穩步推進中心工作，開展基礎設施提升改造，不斷提高綜合服務水平，為廣大群眾提供了便捷、舒適、安全的高速公路通行環境，為河南交通事業的發展做出了積極的貢獻。
一、主營業務篇
2013年公司繼續將通行費管理作為各項工作任務之首，結合“文明服務”活動，不斷提高通行費管理水平。全年預計完成通行費拆分后收入2.9億元，為年計劃的100.05%，綠通驗貨準確率100%。
同時，公司著力做好道路養護、機電運維、路政保通、信息化管理等服務保障工作和提升改造專項工程：
一是養護管理方面，從科學制定養護計劃，到通過銑刨重鋪瀝青砼處理、雙層含砂霧封層處理加強日常養護，著力做好預防性養護，使王蘭高速公路保持了良好的路容路況，優等路率100%，路面國際平整度指數1.38，道路養護指標均達到省廳高管局要求。
二是機電系統維護方面，編制《年度機電系統總體巡檢、保養方案》和大中修實施方案并嚴格執行，科學系統地對設備進行維護保養、升級改造，確保了全線四大機電系統功能完好率98%以上。
三是路政管理方面，堅持“預防為主，綜合治理，依法治路，確保暢通”的管理方針，繼續推行路警“四聯合”工作機制，加強道路巡邏，常駐豫魯省界站開展超限超載車輛的治理和勸返，確保了王蘭高速公路設施完好、道路運輸安全暢通。
四是信息化管理方面，逐步完善了OA綜合業務管理系統，提高了信息化辦公平臺的利用效率，加強了公司門戶網站的優化管理，使公司信息化管理水平顯著提高。
五是服務區管理方面，通過進一步完善ISO管理體系，優化管控流程，使服務區順利通過2013年度ISO管理體系認證工作。同時，蘭考服務區通過積極開展“互學互比”活動，與焦作服務區結成對子，相互取長補短，在一季度全省高速服務區檢查評比中，取得了三星級服務區第三名的好成績。
六是專項工程方面，公司按照省廳“三基”建設中加強基礎的要求，自籌資金進行蘭考服務區與蘭考西收費站提升改造工程。其中蘭考服務區提升改造工程，是為提高服務區設施與綜合服務能力的全面改造，項目批復預算1635萬元，改造工程工期兩年。東區改造工程于7月1日進場施工，目前房建標段與道路標段已基本完成，西區提升改造2014年進行，預計7月份交工。————蘭考西收費站提升改造工程，是配合焦裕祿逝世五十周年，提高蘭西收費站通行能力進行的全面改造，于7月13日進場施工。目前，路面工程、交安工程和收費站大棚建設已基本完成，其他附屬工程仍在施工進行中，將于年底前全部完工。蘭考服務區提升改造與蘭西收費站提升改造工程的完工，將使路達高速公司的相關通行、服務能力得到大幅提升。
二、管理提升篇
2013年，路達高速公司全面開展以“抓管理、強服務、提素質、樹形象、保安全、促和諧”為主題的“管理提升”活動。公司針對運營管理中的薄弱環節，組織開展以“制度（流程）優化、培訓開發、效能監察、辦公自動化、文明服務”為核心的公司管理提升活動，各部門也積極自主開展部門級管理提升，不斷提高公司管理水平。在管理提升活動中，公司通過辦公自動化管理提升，將前期建立的OA綜合管理系統進行完善優化，使多項業務處理實現電子化；通過培訓開發管理提升，建立了更加完善的人才培養體系，使培訓更加切合公司發展的需要，使公司干部員工素質持續提高；通過效能監察管理提升，使公司各項業務，尤其是重點工作按時保質保量完成得到了保障；最后，通過制度（流程）優化管理提升，將管理提升活動中取得的所有成果，以制度形式固化下來，以流程的形式加以實施，切實起到轉變管理理念和工作作風，提高工作效率和經濟效益的作用。
文明服務是公司管理提升活動的重要組成部分，2013年，路達高速公司結合省廳開展的 “三基”建設活動，強力推進文明服務管理提升。一是充分利用“計劃”管理工具，制訂《“文明服務”專項管理提升工作方案》并嚴格實施。二是對標先進，由公司主要領導帶隊赴全國文明服務先進單位（安徽高速）學習考察，查找差距、取長補短，對公司的文明服務行為規范進行了諸多優化、細化。三是編制和推廣文明服務口訣，使廣大收費員都能熟練掌握文明服務要領。四是選樹典型、以點帶面，為公司培養出一支文明服務標兵隊伍，并以此帶動公司整體文明服務水平提升。最后，通過建立一套完善的量化監督考核體系，采用通管、信管、監察三方打分的方式狠抓落實，使公司文明服務水平顯著提升。
三、企業文化篇
“三流的企業靠人才、二流的企業靠管理、一流的企業靠文化”，企業文化是企業發展的核心競爭力。路達高速公司始終重視文化的引領作用，通過對公司已有文化的梳理與提煉，逐步形成了適合公司發展的企業文化體系，最終形成了《企業文化手冊》、《員工行為規范》等成果結晶。
2013年，在公司成立十周年之際，公司圍繞“銘記昨天、珍惜今天、無愧明天”的主題，開展了“慶祝路達高速公司成立十周年”征文、書畫筆會、“我是特種兵”拓展訓練、員工運動會、座談會、典型人物報告會等一系列文化活動。作為對公司十年的獻禮，編輯出版了《路達高速十年》書籍及相關的宣傳畫冊、視頻資料。詳細講述了公司自建設期至今，艱苦筑路、堅韌融資、步入正軌、規范管理、多元發展的光輝歷程，生動的展現了公司一個個歷史時期的精神風貌。5月14日召開的公司成立十周年座談會上，曾支持公司發展的歷任上級領導、公司領導和不同時期老員工代表出席了會議，與會領導及老員工的發言，讓大家重溫了艱難的創業之路，使大家感受到“堅韌擔當 學習 創新”、“誠信 感恩 敬業 奉獻”這些凝練文字背后的艱辛與奮斗，進一步增進員工對公司企業文化的認同與理解，讓路達精神在新老員工之間薪火相傳。
四、多元發展篇
2013年，路達高速公司主業蓬勃向上，多元又開新花。
一是杏花營綜合服務區項目。在編制完成招商文件、融資方案的基礎上，公司與多家意向投資商進行了多輪談判，其中，既有開封新芒果、河南美橋置業這種剛成立不久的開發商，也有河南一建這種老牌國企；既有河南百家、河南嵩基這種河南本地企業，也有山河集團、東磁股份房地產這種外省企業，既有河南鑫苑、河南偉業建設這種省內知名品牌開發商，也有恒大地產、沿海地產這種全國知名的品牌開發商。在與投資者充分溝通的基礎上，公司于9月19日進入開封市公共資源交易中心進行公開交易，并在河南日報進行了二次公告，11月21日河南建業住宅集團（中國）有限公司，交納了1800萬元的保證金，成功報名。為下一步杏花營綜合服務區項目工作開展打下了堅實的基礎。
二是CBD投資項目。公司在開封新區CBD的建設項目，為公司多元化發展增添了新的空間。目前該項目已按新區政府要求，全面開展了前期準備工作，通過與規劃、設計、土地、交易中心等相關部門、單位的多次溝通，各項工作穩步推進。
2013年，全體路達人用精誠團結的協作，共同見證和參與了河南交通事業的巨大發展。新的一年即將到來之際，在省廳高管局的正確領導和股東們的大力支持下，路達高速公司全體員工將堅定信心、奮力拼搏、勇于創新、務實苦干，為河南交通事業發展做出更大的貢獻！
