為了打造河南高速窗口形象，進一步確立“微笑王蘭、滿意司乘”的服務理念，全面提高窗口服務水平和服務質量，根據2012年公司培訓方案，通行費管理部于7月24日、26日兩天，在公司六樓會議室組織舉辦了文明服務禮儀培訓講座，專門邀請了開封市文化藝術職業學院的馮慶堂教授前來授課，收費站共140余人參加了講座。
在培訓中，馮慶堂教授從敬業精神、職業道德、職場禮儀三個方面深層次地為大家詮釋了文明服務的重要性，并以實際的案例從遵守企業精神、踐行企業文化出發，將員工禮儀規范所包含的職場禮儀、著裝規范結合公司及省廳規定，進行了專業詳細的講解。
培訓后，通管部部長薛虹對此次培訓進行了總結發言，要求收費站站長強化文明服務管理，貫徹落實“微笑王蘭、滿意司乘”的服務理念，將文明服務的每一項規定融入到每位收費人員的日常工作當中去，全面提高窗口服務水平和服務質量，全力打造對外服務社會、對內精細化管理的收費站窗口服務形象。
通過此次培訓，收費站所有參訓人員對文明服務、文明禮儀、文明用語的各項規定有了深入明確的了解，使大家認識到了文明服務對我們工作的重要性，提高了員工的服務意識與服務理念，為公司更進一步的開展收費文明服務工作打下了堅實的基礎。
